服务维护期间，用户最怕的是不知道进度。哪怕问题暂时没解决，也要让他知道去哪看状态。
先看公告状态
公告如果还在维护中，就别反复提交同一个问题。等状态变化后再试。
再准备截图
如果维护结束后仍有异常，截图和时间点要留好。反馈时这些信息很关键。
别重复提交
同一个问题重复发很多次，处理不会更快。把信息发完整，比催促更有用。
公告先看影响范围：维护2
服务公告不只是通知。它要告诉用户哪里变了、什么时候恢复、自己要不要操作。影响范围写清楚，用户就不会把正常维护当成故障。
如果公告涉及客户端升级，最好同时给出版本号和帮助链接。管理员转发时不用再补一堆解释。
维护期间别重复操作：维护2
维护中遇到异常，先看公告状态，不要反复提交同一个问题。等维护结束后再试一次，仍有异常再带截图反馈。
旧公告可以保留，但要按时间区分。新用户查资料时，能分清当前说明和历史记录，误操作会少很多。