公告告诉用户变了什么，帮助页告诉用户怎么做。两边要配合，不然用户只知道更新了，却不知道下一步。
先读公告
先看影响范围和更新时间，确认是不是和自己有关。没关系的公告不用过度处理。
再看帮助
如果公告提到入口或功能变化，再去帮助页看具体操作。这样顺序更清楚。
操作后做确认
完成更新或调整后，打开常用入口试一下。能正常使用，再通知其他人。
维护期间别重复操作：使用
维护中遇到异常，先看公告状态，不要反复提交同一个问题。等维护结束后再试一次，仍有异常再带截图反馈。
旧公告可以保留，但要按时间区分。新用户查资料时，能分清当前说明和历史记录，误操作会少很多。
公告先看影响范围：使用
服务公告不只是通知。它要告诉用户哪里变了、什么时候恢复、自己要不要操作。影响范围写清楚，用户就不会把正常维护当成故障。
如果公告涉及客户端升级，最好同时给出版本号和帮助链接。管理员转发时不用再补一堆解释。