帮助中心不是越厚越好，分类清楚才是真的好用。新用户、老用户、管理员要找的东西不一样。
新用户找入口
第一次使用的人，最关心下载、安装、登录。入口清楚，比长篇介绍重要。
老用户查版本
老用户遇到问题，通常会先看版本和公告。把这些入口放明显一点更省事。
管理员看交接
企业管理员关心账号、资料、反馈流程。帮助中心要给他们留出清楚路径。
反馈材料提前留好：帮助
反馈问题时，截图、版本号、出现时间和设备环境都很有用。只说“打不开”，对方还要来回追问，处理会慢很多。
帮助说明不用一次看完，但常见问题和问题排查入口要知道在哪。真遇到问题时，至少不用到处翻页面。
排查时先分清现象：帮助
客户端打不开、页面空白、账号进不去，这几类问题不要混在一起报。现象分清楚，管理员或服务人员才能更快判断方向。
新用户可以先从官网导航进入，再核对版本号和帮助中心入口。别人发来的旧链接能不能用不重要，当前官网入口才更可靠。