客户端打不开时，重装不是第一选择。网络、权限、缓存、版本号都值得先看一眼。
网络和权限先看
公司网络、系统权限、杀毒软件都有可能拦住客户端。先排这些，比一遍遍下载更有效。
缓存可以清一下
如果页面卡在旧状态，清缓存或换浏览器试一次。这个办法土，但经常管用。
版本号要记住
反馈问题时带上版本号。客服看到版本号，才能判断你是不是用到了旧包。
排查时先分清现象：客户端
客户端打不开、页面空白、账号进不去，这几类问题不要混在一起报。现象分清楚，管理员或服务人员才能更快判断方向。
新用户可以先从官网导航进入，再核对版本号和帮助中心入口。别人发来的旧链接能不能用不重要，当前官网入口才更可靠。
反馈材料提前留好：客户端
反馈问题时，截图、版本号、出现时间和设备环境都很有用。只说“打不开”，对方还要来回追问，处理会慢很多。
帮助说明不用一次看完，但常见问题和问题排查入口要知道在哪。真遇到问题时，至少不用到处翻页面。